甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)蘭州訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 蔣文艷）去年以來(lái)，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”，建立以指導(dǎo)機(jī)制、協(xié)作機(jī)制、保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制為內(nèi)容的“四項(xiàng)機(jī)制”，推動(dòng)蘭州市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序發(fā)展。

在放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，蘭州市先后3次對(duì)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。以培育放心消費(fèi)承諾單位為核心，既培育發(fā)展具備一定影響的龍頭企業(yè)，也兼顧具有良好信用的中小微企業(yè)，先后培育放心消費(fèi)示范單位1936家，創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位629家。同時(shí)，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建門(mén)店為主要對(duì)象，開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作。目前，蘭州市共創(chuàng)建線下購(gòu)物無(wú)理由退貨單位959家，退貨金額181萬(wàn)余元。共創(chuàng)建線下購(gòu)物無(wú)理由退貨單位436家。2023年，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局集中發(fā)布消費(fèi)投訴公示信息2期，發(fā)布消費(fèi)提示12次，新的12315投訴公示系統(tǒng)2023年10月20日上線，上線以來(lái)共受理消費(fèi)者投訴5260條，已公示5170條，公示率98.3%。

為推動(dòng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)投訴公示工作為抓手，進(jìn)一步明確消費(fèi)投訴信息公示原則、內(nèi)容、途徑、期限及公示后處理等措施，積極開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴信息集中公示，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，打通消費(fèi)維權(quán)事先預(yù)防環(huán)節(jié)，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的源頭治理，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局。