甘肅經(jīng)濟日報蘭州訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 蔣文艷）“3·15”即將來臨，蘭州市消費者協(xié)會從過去一年中的投訴消費案例中，選取部分消費維權(quán)典型案例向社會發(fā)布，通過以案釋法的方式，營造全社會共同關(guān)注維護消費者合法權(quán)益的良好氛圍和消費環(huán)境。

這些典型涉及售后服務(wù)、套餐贈品、定制家裝等方面。案例1，消費者于2021年10月購買價值3400多元美菱冰箱，10個月后出現(xiàn)制冷問題，2023年前冰箱又出現(xiàn)問題拉回維修后，冰箱仍未制冷，消費者投訴至蘭州市消協(xié)，要求盡快解決。經(jīng)蘭州市消協(xié)協(xié)調(diào)，退還冰箱折價后錢款1300元，消費者滿意。

案例2，2023年2月9日，消費者劉女士投訴稱，2022年5月24日，購買蘭州卿莎美容線雕美容項目，價值12800元，因各種因素影響，美容項目沒有做，幾次和店家溝通不予退款，消費者投訴至蘭州市消協(xié)，要求盡快解決。最終經(jīng)蘭州市消協(xié)協(xié)調(diào)，商家扣除手續(xù)費用128元后給消費者退款12672元，消費者滿意。

案例3，2023年10月28日，消費者車先生投訴稱，在城關(guān)區(qū)尊尚古攝影中心接受婚紗攝影服務(wù)時，其中有套餐照片并另贈一套定制西服的活動，拍攝完成后，發(fā)現(xiàn)所贈西服并非商家承諾的品牌且質(zhì)量很差，消費者認為不合理，要求按照約定實施。接投訴后，蘭州市消協(xié)走訪了解，商家提供定制西服與最初的承諾有差別，質(zhì)量狀況明顯不符。經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者更換產(chǎn)品，消費者表示同意。

案例4，2023年4月初，消費者袁女士投訴稱，在2018年5月27日購買了安華衛(wèi)浴智能馬桶蓋，質(zhì)保五年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)沖洗功能減弱等問題，與商家聯(lián)系后，商家要求消費者自行購買配件，消費者認為現(xiàn)仍在質(zhì)保期內(nèi)，要求商家提供配件進行維修。接投訴后，蘭州市消協(xié)聯(lián)系商家告知，消費者票據(jù)齊全，要求合理，“質(zhì)保五年”是商家的承諾。商家認可后主動聯(lián)系消費者，解決沖洗功能減弱的問題，消費者滿意。

案例5，消費者王女士于2022年9月28日在蘭海商貿(mào)城歐派櫥柜定制家裝，價值20090元。合同文本顯示60天內(nèi)予以交付并安裝，但是直至12月底仍未交付安裝，消費者聯(lián)系商家溝通未果，于2022年12月30日投訴至蘭州市消協(xié)。接投訴后，蘭州市消協(xié)聯(lián)系商家，經(jīng)調(diào)解，定制家裝于2023年2月底交付安裝，最終商家同意按照合同約定，將違約款項的1‰同等價格饋贈產(chǎn)品給消費者，消費者表示滿意。

案例6，2023年7月中旬，消費者劉先生投訴稱，2023年6月25日，接到蘭州某通信運營商客服來電，推銷套餐業(yè)務(wù)，本想訂購套餐1，錯訂購成套餐2。7月20日消費者到就近營業(yè)廳辦理退訂業(yè)務(wù)，客服同意取消，22日客服撥打消費者電話告知退訂可以，但要求消費者繳納當(dāng)月（7月）整月套餐費用，消費者無奈于7月25日投訴至市消協(xié)。接投訴后，蘭州市消協(xié)走訪了解，經(jīng)調(diào)解，將套餐2業(yè)務(wù)進行退訂，費用也存入消費者賬戶，消費者認可。

案例7，2023年8月31日，消費者梁先生投訴稱，在張掖路步行街141號的霸王茶姬飲品店消費時，因其店內(nèi)玻璃無任何提醒及推拉的提示，導(dǎo)致其購物后離店時頭部撞擊玻璃受傷且無人處理，現(xiàn)認為該處未提供安全的消費環(huán)境，要求盡快賠償因此導(dǎo)致的醫(yī)療等費用。接投訴后，蘭州市消協(xié)走訪了解，該店內(nèi)有一大塊玻璃無任何標(biāo)識，且位置居中，容易導(dǎo)致人產(chǎn)生錯覺和誤撞，蘭州市消協(xié)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家給消費者賠償1500元，消費者表示滿意。