甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)蘭州訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 蔣文艷）3月12日，蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年十大維權(quán)熱點(diǎn)，蘭州市2023年全年度共接到錄入案件52133件，其中受理消費(fèi)者投訴38352件，占74%；舉報(bào)13770件，占26%；表揚(yáng)2件；咨詢9件。2023年全年共辦結(jié)案件52109件，辦結(jié)率99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2263.4萬元。

從2023年蘭州市市場監(jiān)管局受理投訴情況來看，投訴熱點(diǎn)主要聚焦于餐飲和住宿服務(wù)、食品、交通工具等十大問題上。餐飲和住宿服務(wù)方面，共5835件，占投訴量的15.2%。涉及問題：個(gè)別餐飲店衛(wèi)生差；網(wǎng)上訂購酒店無法入住，客服商品未明碼標(biāo)價(jià)。食品方面，共3488件，占投訴量的9.1%。涉及問題：銷售三無、過期、變質(zhì)的食品；部分商家對需要低溫儲(chǔ)存的商品未按要求儲(chǔ)存等。交通工具方面，共1807件，占投訴量的4.7%。涉及問題：售后服務(wù)推諉扯皮，不履行三包責(zé)任；不退押金、銷售過程中隱瞞優(yōu)惠政策等。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)方面，共1721件，占投訴量的4.5%。涉及問題：銷售商品未明碼標(biāo)價(jià)；通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引消費(fèi)者，后續(xù)要求支付高額費(fèi)用，強(qiáng)制消費(fèi)。服裝、鞋帽方面，共1719件，占投訴量的4.5%。涉及問題：商品質(zhì)量差，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、破洞等。家居用品方面，共1636件，占投訴量的4.3%。涉及問題：主要集中在家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品，材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費(fèi)者交付訂金后商家不發(fā)貨、不退款等。教育、培訓(xùn)服務(wù)方面，共1587件，占投訴量的4.1%。涉及問題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者等。文化、娛樂、體育服務(wù)方面，共1224件，占投訴量的3.2%。涉及問題：未經(jīng)消費(fèi)者許可的服務(wù)項(xiàng)目亂收費(fèi)用；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任。銷售服務(wù)方面，共1109件，占投訴量的2.9%。涉及問題：商品未明碼標(biāo)價(jià)或以次充好；售后服務(wù)差，忽略消費(fèi)者的合理訴求等。家用電器方面，共1048件，占投訴量的2.7%。涉及問題：多涉及小家電質(zhì)量問題，商家拒絕承擔(dān)因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨費(fèi)用；網(wǎng)購下單不發(fā)貨、不退款；安裝過程中加價(jià)收費(fèi)。