3月30日，黨和國(guó)家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會(huì)辦公室公示了《關(guān)于全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者擬表彰對(duì)象的名單》。此次擬表彰的1677名全國(guó)勞動(dòng)模范和762名全國(guó)先進(jìn)工作者，均為近年來(lái)在我國(guó)各項(xiàng)建設(shè)中作出重大貢獻(xiàn)的杰出代表。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司云南省分公司運(yùn)營(yíng)管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸，光榮入選“全國(guó)勞動(dòng)模范”擬表彰對(duì)象。  

自2011年入職中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以來(lái)，謝松宸始終堅(jiān)守在壽險(xiǎn)理賠一線，積極踐行人民至上、生命至上的服務(wù)理念。憑借對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)與執(zhí)著，他已成為理賠領(lǐng)域的佼佼者，先后榮獲“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)。

匠心獨(dú)運(yùn) 理賠難題的“活字典”   

對(duì)謝松宸而言，保險(xiǎn)已不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。他秉承匠心精神，刻苦鉆研，精益求精，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。理賠工作專業(yè)性強(qiáng)，需要具備豐富的保險(xiǎn)、法律、醫(yī)學(xué)知識(shí)及反欺詐技能。面對(duì)挑戰(zhàn)，謝松宸利用閑暇時(shí)間自學(xué)，迅速掌握專業(yè)技能，成為解決理賠疑難雜癥的專家。他的工作電話成了“咨詢熱線”，每當(dāng)遇到理賠難題，大家第一個(gè)想到的就是“謝工”。   

謝松宸銳意進(jìn)取，通過(guò)全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試，取得中國(guó)人壽集團(tuán)中級(jí)核賠師資格，成為理賠條線的行家里手。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試推廣上線工作，展現(xiàn)了青年技能人才的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

勇?lián)�使�?nbsp;重大理賠的“逆行者”  

作為一名黨員干部，謝松宸始終牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)。在2014年云南魯?shù)榈卣鹬�，他主�?dòng)請(qǐng)纓，要求參加抗震救災(zāi)理賠工作。面對(duì)艱巨任務(wù)，他迅速抵達(dá)震區(qū)，與同事一起奮戰(zhàn)在一線，緊急開(kāi)展排查工作，為后續(xù)理賠工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們每天僅睡五六個(gè)小時(shí)，徒步在碎石路上，經(jīng)過(guò)7個(gè)日夜的努力，完成了617人身故名單比對(duì)，其中34名為保險(xiǎn)客戶，并及時(shí)給付保險(xiǎn)金。這次經(jīng)歷讓他深刻意識(shí)到，理賠工作不僅傳遞賠款，更是傳遞希望與溫暖。   

14年來(lái)，謝松宸總是第一時(shí)間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。他一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路，用實(shí)際行動(dòng)踐行著保險(xiǎn)人的擔(dān)當(dāng)。

創(chuàng)新服務(wù) 理賠流程的“加速器”    

謝松宸深知，理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度。他時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，不斷精進(jìn)專業(yè)能力，致力于創(chuàng)新理賠服務(wù)。   

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用，打造出“保險(xiǎn)+服務(wù)”新生態(tài)。他們創(chuàng)新了商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”理賠直付服務(wù)，為客戶提供“五免”便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)云南省分公司實(shí)現(xiàn)“理賠直付”全省覆蓋，直聯(lián)醫(yī)療機(jī)構(gòu)876家，累計(jì)為超過(guò)60萬(wàn)人次提供服務(wù)。索賠支付周期僅0.04天，較傳統(tǒng)方式提升90%，最快實(shí)現(xiàn)秒級(jí)理賠。    

此外，他們還拓展了“重大疾病一日賠”“隨時(shí)隨地掌上賠”等新型理賠服務(wù)，進(jìn)一步提升了理賠效率與客戶體驗(yàn)。一系列理賠服務(wù)舉措夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，推動(dòng)了理賠時(shí)效的指數(shù)級(jí)跨越。

傳承精神 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的“領(lǐng)頭雁”   

謝松宸深知自己肩負(fù)的責(zé)任，他以身作則，熱心傳幫帶，用言傳身教發(fā)起奮進(jìn)號(hào)召力，毫無(wú)保留地將自己掌握的技能傳授給部門人員。在他的帶領(lǐng)下，部門20余人迅速成長(zhǎng)為理賠專業(yè)技術(shù)骨干。2023年4月，核賠部榮獲“云南省‘青年文明號(hào)’”稱號(hào)。  

榮耀與責(zé)任并重，謝松宸表示：“這次擬被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，是全體國(guó)壽人的榮譽(yù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。”他將以此為契機(jī)，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在理賠領(lǐng)域不斷創(chuàng)新與突破，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)。