新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 張莉莉

案例：2024年10月，家住蘭州市西固區(qū)的李女士通過電商平臺，為剛裝修好的新房購置了一張雙人床。商品尚在運(yùn)輸途中，李女士發(fā)現(xiàn)新房墻面出現(xiàn)多處裂縫，需要重新粉刷。考慮到粉刷墻面可能弄臟家具，李女士隨即向商家申請七天無理由退貨。商家同意退貨，但告知李女士需自行承擔(dān)800元運(yùn)費(fèi)。李女士覺得物流費(fèi)用過高，多次與商家協(xié)商無果后，向蘭州市西固區(qū)人民法院提起訴訟。

李女士認(rèn)為商家既然在出售商品時(shí)承諾七天無理由退貨，就應(yīng)由商家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，否則就相當(dāng)于給“無理由退貨”設(shè)置了阻礙條件，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家則稱自己是按原告要求供貨，且原告退貨并非商品質(zhì)量問題，即便適用七天無理由退貨，也應(yīng)由原告自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

本案中，原告李女士在收到商品后即向被告提出退貨，所購商品符合七天無理由退貨的適用情形，且商品保持完好，被告理應(yīng)予以退貨并返還價(jià)款。然而，原告退貨是因家中裝修工程變動，并非商品質(zhì)量存在問題，且被告有證據(jù)證明按原告購買的家具發(fā)貨，所以涉案商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由原告承擔(dān)。最終，西固法院據(jù)此作出判決，判令原告將所購雙人床寄回并自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；被告在收到退回商品后，一次性向原告返還購買雙人床的全部價(jià)款。宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，現(xiàn)判決已生效。

現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為人們的主流消費(fèi)方式，除了高效便捷，七天無理由退貨也讓廣大消費(fèi)者吃下了“定心丸”。但“無理由”是否意味著“無條件”？適用七天無理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)究竟該由誰承擔(dān)？我們邀請甘肅宜修律師事務(wù)所的姜?jiǎng)ο雎蓭熯M(jìn)行解答。

記者：消費(fèi)者選擇七天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？法律對此有何規(guī)定？

姜律師：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用。

同時(shí)，該法第二十五條以負(fù)面清單形式列舉了網(wǎng)絡(luò)購物中不能適用七天無理由退貨的情形，并規(guī)定消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起，七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

根據(jù)上述兩條規(guī)定，法律將商品退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題分為兩種情況：當(dāng)商品因質(zhì)量問題退貨時(shí)，由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；當(dāng)商品因非質(zhì)量問題退貨時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

記者：若商家拒絕執(zhí)行七天無理由退貨，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

姜律師：商家不執(zhí)行七天無理由退貨屬于違反法律法規(guī)的行為，消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會或行政部門投訴，以及通過法律途徑維權(quán)等方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。

雖然法律賦予消費(fèi)者七天無理由退貨的權(quán)利，但為避免部分消費(fèi)者濫用該權(quán)利損害經(jīng)營者利益，法律規(guī)定經(jīng)營者僅在商品因質(zhì)量問題退貨時(shí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因其他原因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

姜律師提醒，七天無理由退貨并非任性消費(fèi)的“護(hù)身符”，消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，遇到商品退換問題及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，避免給自己造成不必要的損失。